Política de devolución, rembolso y envíos

Envíos

Los tiempos de envío varían entre 24 y 72 h, dependiendo de la logística.

Si los productos llegan en mal estado, puede reclamar en los primeros 10 días escribiéndonos y enviando fotos a info@mevaperfumes.com.

Para los envíos superiores a 40 € el envío será gratuito, si no el precio será de 6,50 € 

Las empresas encargadas de realizar los envíos serán MRW o GLS

Devoluciones

Para devoluciones, los gastos de envío y recogida serán responsabilidad del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos. Si el producto a cambiar es más caro que el comprado previamente, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el nuevo producto es más barato, la diferencia se entregará en forma de cheque regalo para futuras compras.

La devolución debe incluir todos los productos comprados. Por motivos de higiene, los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original, y con todos sus accesorios. El cliente debe asumir los costos de envío por la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos. El cliente es responsable de que el producto y su embalaje lleguen en perfecto estado, debiendo empaquetar adecuadamente los artículos para evitar daños durante el transporte.

Rembolsos

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y, si los artículos y accesorios están completos y en perfectas condiciones, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente prueba de la devolución, según la condición que se cumpla primero. No se realizará el reembolso si el producto ha sido utilizado.

Servicio de atención al cliente

El cliente debe contactar para devoluciones y cambios en un plazo de 24-48 horas con atención al cliente a través del correo electrónico: mevaperfumes@gmail.com. Será atendido a la mayor brevedad posible.